網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
“工作人員要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不能只停留在既定的辦事流程和作風(fēng)上，要幫助群眾辦成事、辦好事。”近日，武漢電信紀(jì)委召開(kāi)2024年“雙評(píng)議”工作啟動(dòng)會(huì)，重點(diǎn)剖析第一季度監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和群眾不滿意產(chǎn)生的原因，并對(duì)相關(guān)部門工作提出要求。
據(jù)了解，“雙評(píng)議”工作是指針對(duì)武漢市與服務(wù)相關(guān)的數(shù)萬(wàn)家單位評(píng)選“十優(yōu)滿意單位”“十差不滿意單位”。武漢電信紀(jì)委把“雙評(píng)議”工作作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的重要舉措，以“三督三促”將嚴(yán)的基調(diào)貫穿評(píng)議全過(guò)程，堅(jiān)持“以客戶為中心”持續(xù)糾治基層“四風(fēng)”，取得積極成效。在3月初武漢市紀(jì)委公布的2023年度“雙評(píng)議”評(píng)選結(jié)果中，武漢電信八大家營(yíng)業(yè)廳在數(shù)千家市級(jí)參評(píng)單位中脫穎而出，獲評(píng)全市“十優(yōu)滿意單位”。2021年至2023年，武漢電信連續(xù)三年獲評(píng)“雙評(píng)議”工作“有優(yōu)無(wú)差”單位。
武漢電信紀(jì)委開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)監(jiān)督，聚焦轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員深入基層服務(wù)員工、深入市場(chǎng)服務(wù)客戶。依據(jù)滿意度測(cè)評(píng)、城市留言板及各類服務(wù)渠道反饋的客戶急難愁盼問(wèn)題，補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)，從嚴(yán)糾治“庸懶散慢亂浮”“不作為慢作為亂作為”等形式主義、官僚主義突出問(wèn)題。2023年，督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員走訪不滿意客戶100余人次，及時(shí)修復(fù)客戶感知。針對(duì)治庸辦督辦單涉及的隱藏二維碼、寬帶退費(fèi)不及時(shí)等違反評(píng)議紀(jì)律及侵害客戶利益的突出問(wèn)題，公司紀(jì)委對(duì)涉事分管負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談函詢并通報(bào)問(wèn)責(zé)。以“雙評(píng)議”為切口抓干部作風(fēng)，“關(guān)鍵少數(shù)”率先垂范效應(yīng)持續(xù)擴(kuò)大，全員客戶思維不斷強(qiáng)化，帶動(dòng)形成風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。
以評(píng)促改促治促建，滿足客戶對(duì)美好數(shù)字生活的需求，助力優(yōu)化地方營(yíng)商環(huán)境，是武漢電信“雙評(píng)議”工作的最終目標(biāo)。統(tǒng)籌發(fā)展和安全，開(kāi)展涉詐反詐、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)專項(xiàng)監(jiān)督，以星級(jí)用戶排隊(duì)等候時(shí)限、線上預(yù)約叫號(hào)、遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)、天翼微店等數(shù)智服務(wù)舉措解決廳店排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)、老年（殘障）群體不方便到店辦理業(yè)務(wù)等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。近兩年武漢電信攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申訴率等指標(biāo)保持行業(yè)領(lǐng)先。在督辦整改過(guò)程中，綜合運(yùn)用服務(wù)事件函詢單、紀(jì)檢建議書(shū)，實(shí)現(xiàn)從“督辦一個(gè)問(wèn)題”到“解決一類問(wèn)題”，建立長(zhǎng)效機(jī)制。以評(píng)促改、抓緊整改，把為客戶辦實(shí)事放在首位，扎實(shí)推進(jìn)“滿意服務(wù)，十分信賴”“好服務(wù)更隨心”等服務(wù)感知提升工作，對(duì)客戶反饋的服務(wù)意見(jiàn)認(rèn)真細(xì)致落實(shí)，切實(shí)做到讓客戶舒心滿意。2023年，武漢電信參評(píng)的26家營(yíng)業(yè)廳共收到來(lái)自城市留言板的百余條表?yè)P(yáng)評(píng)價(jià)，評(píng)議整體滿意率99.99％，其中八大家營(yíng)業(yè)廳評(píng)議滿意率100％，被全國(guó)總工會(huì)評(píng)選為2023年度全國(guó)優(yōu)秀戶外工作者驛站。
武漢電信紀(jì)委建立黨委全面監(jiān)督、部門職能監(jiān)督、紀(jì)委專責(zé)監(jiān)督的“1+N+1”大監(jiān)督體系，聯(lián)合群眾監(jiān)督力量，織密上下聯(lián)動(dòng)的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。紀(jì)委書(shū)記牽頭組織同級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)及所屬職能部門“一把手”召開(kāi)“雙評(píng)議”工作專題布置會(huì)及推進(jìn)會(huì)，以“十個(gè)嚴(yán)禁”工作紀(jì)律為底線，結(jié)合“滿意服務(wù)提質(zhì)攻堅(jiān)、新風(fēng)行動(dòng)、好服務(wù)更隨心”三大行動(dòng)，制定評(píng)議工作方案，實(shí)行“研判—督辦—問(wèn)責(zé)—整改—回訪”閉環(huán)管理，做到評(píng)議派單件件有下文、事事有回音，確保“雙評(píng)議”工作落到實(shí)處。建立回訪機(jī)制，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪不滿意客戶，健全“客戶說(shuō)了算”機(jī)制，努力讓廣大客戶的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
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