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掌上營業(yè)廳
為深入踐行“四下基層”，中國電信廣西北海分公司堅(jiān)持將黨的理論與服務(wù)實(shí)踐相結(jié)合，以實(shí)際行動(dòng)把基層各項(xiàng)工作抓實(shí)抓細(xì)抓深，確保各項(xiàng)工作取得成效。
理論政策傳基層，強(qiáng)化教育引導(dǎo)力。北海分公司黨委強(qiáng)化理論武裝，準(zhǔn)確把握理論宣傳的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，緊密結(jié)合“四下基層”實(shí)踐活動(dòng)，深入推進(jìn)“為民服務(wù)踐初心，全員服務(wù)在行動(dòng)”等系列主題活動(dòng)，確保黨的理論和路線方針政策在基層落地生根。通過開展“總經(jīng)理談服務(wù)”“中層做服務(wù)”等特色活動(dòng)，深入基層一線，圍繞“為民服務(wù)踐初心”主題，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、服務(wù)為民的行業(yè)風(fēng)尚，以紅色電信精神為引領(lǐng)，打造具有鮮明特色的服務(wù)文化，引導(dǎo)大家牢固樹立“以人民為中心的發(fā)展思想”，確保理論武裝真正落地生根。
調(diào)查研究赴基層，一線實(shí)情細(xì)掌握。北海分公司堅(jiān)持深入基層開展調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律，把各項(xiàng)工作決策部署落到實(shí)處。由分公司四級副以上領(lǐng)導(dǎo)牽頭，以問題為導(dǎo)向，確立調(diào)研課題，扎實(shí)開展專題調(diào)查研究，共收集問題76個(gè)，各部門聚焦所屬專業(yè)條線問題，主動(dòng)出擊，盯著問題改、圍繞問題干，實(shí)實(shí)在在推動(dòng)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為開展實(shí)際工作的思路舉措。
交流信訪到基層，用心用力破難題。積極暢通和規(guī)范員工訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，全面推廣“四下基層”傾聽員工訴求，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部下基層制度，用好“總經(jīng)理信箱”，落實(shí)專人對接，推動(dòng)群眾訴求得到及時(shí)解決。通過“點(diǎn)對點(diǎn)”訪實(shí)情、“面對面”聽民意、“一對一”理思路，真正了解一線員工、廣大客戶的問題及需求，以清單式落實(shí)機(jī)制推進(jìn)問題整改及全過程跟蹤。關(guān)心關(guān)愛員工身心健康，組織心理健康相關(guān)講座，舉辦“天翼杯”員工氣排球比賽等健康文體活動(dòng)，切實(shí)為員工減負(fù)解壓。
現(xiàn)場辦公進(jìn)基層，整改落實(shí)促提升。結(jié)合客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)營銷、網(wǎng)信安（防詐反詐）等熱點(diǎn)服務(wù)問題，相關(guān)部門及時(shí)梳理，負(fù)責(zé)人定期到廳店現(xiàn)場辦公、實(shí)地走訪客戶家庭，通過傾聽群眾呼聲、問題溯源等方式，及時(shí)全面了解群眾訴求，迅速掌握問題癥結(jié)所在，并建立問題清單臺賬和整改落實(shí)制度，從客戶投訴視角深入挖掘公司生產(chǎn)經(jīng)營存在的短板，以點(diǎn)帶線、以線促面推動(dòng)綜合服務(wù)水平持續(xù)提升。
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