網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
隨著疫情防控進入常態(tài)化
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型、發(fā)力線上業(yè)務(wù)拓展
是傳統(tǒng)零售、連鎖商戶應(yīng)對危機的有效途徑
但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本高，資金投入量大
看中國電信如何幫中小微商戶搭上數(shù)字化轉(zhuǎn)型順風車
隨著電子商務(wù)的崛起以及人們消費習慣的改變，大量消費從傳統(tǒng)批發(fā)零售行業(yè)轉(zhuǎn)移到新零售行業(yè)和線上零售商場。實踐證明，在市場營銷等環(huán)節(jié)使用數(shù)字化生產(chǎn)要素，能夠有效幫助傳統(tǒng)零售業(yè)抵御市場風險?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺是中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要載體，為中小微市場主體紓困解難發(fā)揮了巨大作用，搭載互聯(lián)網(wǎng)平臺解決了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成本高、投入大、轉(zhuǎn)型慢等一系列問題。
中國電信互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研院與騰訊企業(yè)微信團隊為中小零售商戶及連鎖企業(yè)等打造“企業(yè)微信+O2O小程序+輕中臺”的智慧商戶數(shù)字營銷服務(wù)平臺，并將聯(lián)合商業(yè)客戶拓展部，在中小企業(yè)、沿街商鋪廣泛賦能。電信集團引入流量資源、交易能力、服務(wù)能力賦能傳統(tǒng)連鎖商戶及個體商戶實現(xiàn)數(shù)字化營銷服務(wù)升級，實現(xiàn)線上線下銷售閉環(huán)，全面帶動傳統(tǒng)零售商戶“上云、用數(shù)，賦智”。
01 智慧營銷服務(wù)，加速商戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型
受供給、需求、人才、資金、技術(shù)等諸多方面因素影響，全國連鎖門店及小B商戶數(shù)字化水平仍較低。如今，連鎖門店及小B商戶面臨著用戶消費體驗升級、場景豐富、服務(wù)需求高等問題，如何快速構(gòu)建營銷和服務(wù)體系，主動思考用戶需要什么、什么時候需要、如何最便捷的提高客戶滿意度等問題亟待解決?；谶B鎖門店及小B商戶面臨的問題，中國電信智慧連鎖商戶營銷服務(wù)平臺為解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型開發(fā)兩大核心能力：企業(yè)微信商戶經(jīng)營助手和智慧零售O2O商城小程序。
企業(yè)微信商戶經(jīng)營助手
基于企業(yè)微信，為線下零售商和服務(wù)商搭建用戶統(tǒng)一運營渠道。它可以實現(xiàn)基于小B商戶的客戶關(guān)系及數(shù)據(jù)價值沉淀，完成流量資產(chǎn)化，用戶數(shù)字化，數(shù)據(jù)價值化的流程轉(zhuǎn)變。經(jīng)營助手具備三大功能，其中，智慧會員服務(wù)通過企業(yè)微信實現(xiàn)專屬導(dǎo)購一對一服務(wù)，幫助品牌建立1對1的服務(wù)關(guān)系，提升銷售能力；智慧門店管理連接企業(yè)與每個員工，提升企業(yè)整體效率，還可以根據(jù)需求接入AI巡店、任務(wù)管理等數(shù)字化工具；智慧產(chǎn)業(yè)連接針對小微零售門店，通過微信插件的能力，老板和店員也可以直接在微信上使用數(shù)字化應(yīng)用。
圖一：企業(yè)微信商戶經(jīng)營助手智慧會員服務(wù)
智慧零售O2O商城小程序
該程序可以幫助企業(yè)實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)數(shù)字化，形成以門店、導(dǎo)購為核心的線下流量獲客矩陣，并基于線上業(yè)務(wù)反向重構(gòu)線下業(yè)務(wù)。智慧零售小程序具有三大功能，其中，商城能力實現(xiàn)線上商城+支付+一人一碼、一店一碼、一商一碼，幫助商家把門店、導(dǎo)購、會員實現(xiàn)線上化；會員體系完成會員折扣、權(quán)益、積分卡等數(shù)字化會員管理能力，實現(xiàn)精準營銷，增強用戶黏性，實現(xiàn)用戶價值經(jīng)營；營銷能力包含直播、砍價、拼團等多種營銷方式，幫助門店構(gòu)建以消費者為中心的營銷互動轉(zhuǎn)化。
圖二：SaaS化平臺模式架構(gòu)
02 數(shù)字賦能，打造智慧營銷生態(tài)
中國電信智慧商戶數(shù)字營銷服務(wù)平臺通過供貨平臺、運營中臺、多渠道商城及統(tǒng)一會員體系為連鎖商戶、供貨商、運營商搭建屬于自己的行業(yè)生態(tài)SaaS系統(tǒng)，通過SaaS化平臺快速搭建賦能，輕量化應(yīng)用于4S店、服飾店等零售行業(yè)，甜品、火鍋、酒水店等餐飲行業(yè)等多個場景，實現(xiàn)連鎖商戶及零售門店的連鎖化、電商化、數(shù)字化經(jīng)營。
圖三：行業(yè)生態(tài)SaaS系統(tǒng)
首先，平臺聚焦企業(yè)微信商戶經(jīng)營助手和智慧零售O2O商城小程序兩大能力，以智慧零售、客戶經(jīng)營為核心，助力廣大商戶實現(xiàn)線下業(yè)務(wù)數(shù)字化，完成初步數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
其次，平臺以千人千面和營銷智能為目標，聚焦餐飲、美容等傳統(tǒng)行業(yè)，實現(xiàn)社交電商、同城零售、品牌連鎖三大核心業(yè)態(tài)，提供產(chǎn)品+服務(wù)的一體化解決方案。以用戶需求為導(dǎo)向，將用戶、應(yīng)用、行業(yè)數(shù)據(jù)融合，依托云計算、大數(shù)據(jù)、AI等能力，實現(xiàn)商品、內(nèi)容精準推送。
最終，平臺通過三年發(fā)展實現(xiàn)“數(shù)據(jù)洞察業(yè)務(wù)”的目標，以“用戶、場景”為支點，結(jié)合全量數(shù)據(jù)，通過智能化手段將營銷能力、服務(wù)能力延伸至客戶，提升管理效率和運營水平，形成以新零售、全渠道、多場景等為起始的生態(tài)合作圈，迅速擴充產(chǎn)品的全產(chǎn)業(yè)鏈。銷售融于服務(wù)，盤活用戶資產(chǎn)，數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶價值提升。
目前平臺已基本部署完畢，數(shù)百家商戶已入駐平臺，體驗券即將發(fā)放，系列福利就在8月！“ 智慧零售營銷服務(wù)平臺”即將正式上線，敬請期待！
在數(shù)字時代，如何圍繞社交、媒體、游戲、門戶等類型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，充分發(fā)揮中國電信的優(yōu)勢能力，用信息化手段助推行業(yè)發(fā)展，積極響應(yīng)國家建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的重大戰(zhàn)略？下面請聽中國電信集團互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)事業(yè)部二部總裁康寧為您解答。
智慧互聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字新動能。為響應(yīng)“上云、用數(shù)、賦智"行動，幫助中小微企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擺脫疫情困擾，中國電信和微信團隊聯(lián)合打造的智慧連鎖商戶營銷服務(wù)平臺，將為廣大中小微企業(yè)提供業(yè)務(wù)數(shù)字化能力，以尋求新業(yè)態(tài)和新模式，為發(fā)展注入數(shù)字動能。
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