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洞悉時代脈搏
發(fā)現(xiàn)價值新聲
數(shù)字金融，智慧變革
科技為金融轉型注入動力
推動數(shù)字經濟蓬勃發(fā)展
數(shù)字時代，利用海量數(shù)據(jù)資源和前沿數(shù)字科技，集成優(yōu)質產品及優(yōu)勢平臺，贏得數(shù)字化轉型的先機，成為金融行業(yè)關注的焦點。中國電信通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等金融科技手段，結合云網融合的核心能力，打造大數(shù)據(jù)應用平臺、金融銷售服務平臺、金融通信服務平臺等多樣化專業(yè)能力平臺，為銀行、保險、證券等金融機構提供綜合信息服務，助力金融行業(yè)數(shù)字化、標準化、智能化升級轉型。
大數(shù)據(jù)應用平臺，金融行業(yè)數(shù)字化新動能
當前，銀行業(yè)的經營理念正由“以產品為中心”轉移為“以客戶為中心”，“大零售”成為其新階段發(fā)展的關鍵詞。構建零售轉型新格局、打造零售服務新體驗也成為銀行發(fā)展新目標。
2021年8月，中國電信金融大數(shù)據(jù)平臺烽火臺助力某銀行分行建設客戶營銷支持系統(tǒng)，深入挖掘農業(yè)特色產業(yè)營銷機遇，大幅提升涉農金融業(yè)務發(fā)展質量。該行的主要客戶是特色產業(yè)經營企業(yè)，僅通過傳統(tǒng)的線下調研、財務報表和貸后走訪等形式，銀行無法全面掌握企業(yè)潛在經營風險。中國電信基于烽火臺大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)和模型能力，切入獲客、風控、營銷管理三大業(yè)務板塊，為該銀行提供企業(yè)數(shù)據(jù)服務、貸后風險監(jiān)控、智慧營銷管理等多元化功能，實時監(jiān)控信貸企業(yè)經營風險，推送企業(yè)工商、法務、輿情等方面變動信息，全面掌握企業(yè)風險信息，降低信貸壞賬風險。
烽火臺是基于中國電信通信數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢、強大的數(shù)據(jù)整合能力及云計算技術，為金融機構量身定制的用于貸前審查與貸后監(jiān)管的大數(shù)據(jù)輔助風控平臺，旨在幫助金融機構實現(xiàn)信貸業(yè)務風險管理模式創(chuàng)新，實現(xiàn)信貸業(yè)務的“標準化、專業(yè)化和集中化”。目前，烽火臺對主體企業(yè)及其關聯(lián)企業(yè)實現(xiàn)T+1日動態(tài)監(jiān)控，數(shù)據(jù)準確率99%以上。
烽火臺金融版產品架構
烽火臺的整體應用架構是通過整合工商、法務、互聯(lián)網、通信、能耗等各類數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行清洗、分析、建模，主要服務于有以下幾大場景需求的金融領域企業(yè)。
場景一：智能獲客
結合中國電信集團大數(shù)據(jù)能力，面向客戶提供五大智能獲客能力，包括：企業(yè)搜索、新設企業(yè)推薦、優(yōu)質企業(yè)推薦、商圈樓宇掃描、附近企業(yè)推薦。
場景二：智能營銷管理
基于用戶層級權限，使用“企業(yè)地圖”功能掃描查詢轄區(qū)網點及客戶，線上分配客戶拜訪任務及跟蹤營銷經理進度，輔助用戶優(yōu)化內部管理模式。
場景三：智能風險管理
基于中國電信內外部數(shù)據(jù)整合能力及AI建模能力，目標客戶可進行主體企業(yè)、親密關聯(lián)企業(yè)、風險鏈條企業(yè)掃描。
場景四：移動訪場
客戶經理通過手機端“移動訪場”應用接收訪場任務，需在規(guī)定時間內完成并上傳訪場資料。后臺會自動處理整合并生成客戶360度全景資料。
場景五：移動安全辦公
基于防泄露技術、沙箱技術、集成技術構建移動安全門戶，搭建專屬VPN網絡，定制手機專用移動工作環(huán)境。
金融銷售服務平臺，構建智慧金融新模式
中國電信金融銷售平臺聚焦5G消息綜合服務管理、智慧職場兩大方向，依托大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等金融科技手段，融合中國電信云網服務核心能力，幫助金融企業(yè)豐富營銷手段、拓展客戶接觸點、優(yōu)化營銷和客戶服務管理，進一步推進金融行業(yè)營銷服務的智慧化轉型。
自2020年三大運營商攜手11家合作伙伴共同發(fā)布《5G消息白皮書》以來，經過兩年的飛速發(fā)展，5G消息已儼然成為高質量發(fā)展的多場景應用的營銷工具，使企業(yè)更加強觸達用戶，也使用戶享受更豐富、便捷、智能、安全的5G消息新體驗。
中國電信傾力打造的5G消息綜合服務平臺，響應中國電信云改數(shù)轉總體戰(zhàn)略目標，積極推動渠道生態(tài)布局，實現(xiàn)自有品牌能力提升，強化金融客戶業(yè)務粘性。覆蓋銀行、保險、證券三大方向客戶及拓展營銷場景，替換升級傳統(tǒng)短信入口的富媒體消息應用，通過提供直達、便捷、大容量、內容豐富的富媒體信息服務，為行業(yè)客戶提供更多業(yè)務拓展入口與交互場景，給用戶帶來全方位的內容服務和溝通價值。
5G消息綜合服務平臺
基于全網5G消息能力，為金融機構提供場景化運營管理、全網消息（支持回落）配置、消息發(fā)送、數(shù)據(jù)分析等消息服務。相較于傳統(tǒng)的短信，5G消息具備以下幾大優(yōu)勢：
1. 無需下載：短信界面內嵌5G消息，無需登錄應用；
2. 雙向實名：企業(yè)與用戶雙向實名，構建安全體系；
3. 內容豐富：多媒體、直播、VR等應用形成企業(yè)超級入口，擁有完整服務閉環(huán)；
4. 極致交互：模板自定義，交互流程更舒暢，企業(yè)互動多樣化。
中國電信金融銷售平臺中的另一款產品—智慧職場管理平臺，則關注金融機構的精細化職場管理。對于新型的金融智慧職場，不僅僅可以依靠單一的產品就能取勝，而是在不斷演進過程中加速資源集聚，形成業(yè)務合力。一個平臺N個應用的新模式，打造覆蓋職場各個場景的能力底座，快速實現(xiàn)服務客戶，推進業(yè)務發(fā)展的新局面。
智慧職場管理平臺
針對部分金融企業(yè)網點眾多，每個職場從業(yè)人數(shù)多，流動性大，管理復雜的痛點，智慧職場管理平臺通過引入人臉識別、5G+SDWAN網絡、5G定位、視頻分發(fā)、數(shù)據(jù)分析等技術，實現(xiàn)終端管理、職場監(jiān)控、考勤管理、視頻服務、管理駕駛艙等，讓眾多機構網點的企業(yè)對各個不同形態(tài)的職場管理更加智慧化、精細化。
金融通信服務平臺，推進業(yè)務領域數(shù)字化轉型
近年來，央行、銀保監(jiān)等監(jiān)管部門對金融行業(yè)通訊信息“可回溯”等技術提出了更高的要求，同時，隨著“全民營銷”在金融行業(yè)中的大力推廣以及“疫情常態(tài)化”的影響，金融行業(yè)對安全通信的需求正日益增強。
某財產保險公司因理賠專員外呼地點及外呼工具多樣復雜，難以對外呼流程進行統(tǒng)一，并且無法對理賠專員的通話行為進行監(jiān)管。同時，理賠專員電聯(lián)用戶時，可直接知曉用戶真實號碼，存在部分理賠專員違反公司規(guī)范販賣用戶信息，甚至私聯(lián)串通騙保等情況。
為了解決這一問題，該公司選擇使用中國電信金融通信服務平臺下的可信通信產品作為外呼場景提供解決方案?？尚磐ㄐ艃惹对摴咀杂衅脚_，在不改變理賠專員使用習慣的基礎上，通過理賠案件與話單管理、通話錄音關聯(lián)，規(guī)范業(yè)務流程；用錄音質檢規(guī)范業(yè)務服務，提高服務質量，提升品牌價值。此項目使該公司投訴處理效率提高70%，接通率提高20%，內部工單流轉效率提高20%。
金融通信服務平臺是對多種場景化外呼進行整合，提供通訊、信息、服務的統(tǒng)一管理平臺。中國電信金融通信服務平臺，具備以下優(yōu)勢：
集中調度，自主研發(fā)
業(yè)務采用全國集約管理，集中調度全國資源，且完全自主研發(fā)。
底座牢固，資源強大
深度依托中國電信強大豐富的號碼資源、通信網絡資源、IT資源，搭建以運營中臺、能力中臺為核心的基底中臺。
產品豐富，助推轉型
擁有智能語音云產品線、可信通信產品線、號百產品線、CT-RTC產品線、聯(lián)絡中心產品線五大基礎產品線，深入銀行、保險、證券三大類客戶多項業(yè)務場景化應用，旨在為金融行業(yè)客戶提供更多業(yè)務拓展入口與交互場景，幫助多地金融行業(yè)客戶進行數(shù)字化轉型。
金融通信服務平臺能力架構
中國電信金融行業(yè)事業(yè)部為銀行、保險、證券、資管、信托、基金、監(jiān)管等金融機構客戶提供通訊、網絡、云計算、信息安全、大數(shù)據(jù)等綜合信息服務。依托自主創(chuàng)新和生態(tài)體系，提供全棧云網服務及全線自有品牌產品和解決方案，服務不同數(shù)字化轉型階段的金融客戶，持續(xù)賦能金融業(yè)務創(chuàng)新和技術升級。
價值為先，想您所想；洞悉需求，選您所用。中國電信金融行業(yè)事業(yè)部，賦能數(shù)智金融，服務數(shù)字中國！
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